為了進一步強化醫(yī)院管理，密切聯(lián)系群眾關(guān)系，及時了解并反饋群眾的意見與建議，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，聽取患者心聲，積極穩(wěn)妥處理患者投訴，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)《關(guān)于進一步加強全市衛(wèi)生系統(tǒng)廉政行風建設(shè)的若干意見》（溫衛(wèi)黨【2013】11號）文件要求，現(xiàn)決定以固定每周二為我院“來訪接待日”（遇法定節(jié)假日順延一周），此次活動由單位領(lǐng)導牽頭，當日行政總值班人員負責組織與市民關(guān)系密切的科室在門診三樓投訴辦公室接待來訪的市民，聽取受理信訪或接受市民對我院的建議，現(xiàn)制定來訪接待日制度，內(nèi)容如下：
?1、來訪接待日是院領(lǐng)導了解患者及家屬意見和建議的有效形式，必須長期堅持。
?2、來訪接待日工作一般由院領(lǐng)導班子親自接待，特殊情況可委托班子其他成員代行有關(guān)事務(wù)。
?3、對接待對象提出的問題要作好記錄，以備查考落實。
?4、每個星期二為來訪接待日，其余時間由投訴辦公室接待。
?5、可以現(xiàn)場答復解決的問題，要即時解決，對情況不明或重大問題，需向投訴人講明情況，限期解決。
?6、來訪接待要事事有結(jié)果，件件有著落，需要由職能部門來解決的問題，要堅決杜絕推拖扯皮，接而不辦，拖而不決。
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?????????? 監(jiān)察室
?????????????????????? ???????2013年8月1日
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