看病流程怎么更簡便，看病質(zhì)量如何再提高，這是每個溫州市民都關心的話題。自2017年以來，醫(yī)院深化認識、率先而為，從公立醫(yī)院服務群眾的角度出發(fā)，依托“一站式”醫(yī)療救助服務為契機打響“最多跑一次”改革“第一槍”，為群眾看病更便捷帶來真真切切的獲得感。
那么，最多跑一次，醫(yī)院怎么改？今年以來，我院圍繞這個主題，對照省、市衛(wèi)計委針對醫(yī)療衛(wèi)生服務領域深化“最多跑一次”改革行動項目清單，逐一對照、逐項落實，在醫(yī)療、護理、門診、行政等科室著重推進深化“最多跑一次”的覆蓋面，不斷優(yōu)化服務，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的實現(xiàn)形式，在思想上、創(chuàng)新上、行動上做改革的具體實踐者，以醫(yī)院“加速度”換群眾的“滿意度”。
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實施“互聯(lián)網(wǎng)+” ?付費真便捷
“掃一掃二維碼，進入溫州市第七人民醫(yī)院移動平臺，綁定市民卡或就診卡，就能實現(xiàn)支付寶、微信付費?！痹?/span>門診大廳，前來就診的患者在導醫(yī)的指導下，按照流程用手機綁定支付寶付費，免去排隊等候過程。
2018年1月份，我院在原有自助機現(xiàn)金支付方式、pos機刷卡支付方式、舊版支付寶支付模式的基礎上，推出新版移動支付模式，即支付寶和微信，深化“移動醫(yī)療”模式的建立。移動支付平臺包含就診卡綁定、預約、掛號、預存、住院預繳款充值、結算、報告查詢、就醫(yī)反饋、健康咨詢、就診指引、智能導診等功能，門診、住院通用。市民預就診，無需下載APP，只需關注“溫州市第七人民醫(yī)院移動平臺”微信服務號或“溫州市第七人民醫(yī)院”支付寶生活號并綁定醫(yī)院實名診療卡或社?？纯商崆邦A約。
就診當日，市民可在微信平臺或支付寶平臺自助完成結算、查詢、充值等操作，無需排隊和等待，推動醫(yī)院在“網(wǎng)絡醫(yī)院”的道路上邁進了一大步。據(jù)統(tǒng)計，2018年以來，移動支付平臺的累計交易金額已達309.15萬元，使用累計人數(shù)為6713人次。
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手機隨處可查 ?檢查少跑路
在“最多跑一次”的思想指導下我院積極探索，2018年3月份開通手機微信掃描二維碼查詢檢查影像功能，目前已全面上線并投入使用。該項功能在患者拿到紙質(zhì)報告單后，僅需掃描右上角二維碼就可以在手機上直接看檢查報告的圖像，能即時查詢到包括CT、DR的檢查圖像報告。
“完成就診后坐車回家的路上，打開手機查看便收到了查看結果。”一名陳姓患者的家屬表示，這種方式可以隨時查詢，非常方便和實用。如今，報告圖像查詢功能的投入使用，使醫(yī)院無紙化程度更進一步，既節(jié)約了膠片的成本，又能有效減少患者等候時間，真正做到讓患者少等一分鐘，少跑一趟路。
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深化“一站式” ?服務好貼心
我院“一站式”醫(yī)療救助以信息化建設為平臺主線，在溫州市衛(wèi)計委協(xié)調(diào)下，“捆綁”社保、民政、慈善、殘聯(lián)等部門，實現(xiàn)了醫(yī)療救助服務的協(xié)同作戰(zhàn)、信息共享，該院信息科積極改造HIS系統(tǒng)，將醫(yī)療救助報銷方式深度融入HIS系統(tǒng)。通過計算機信息系統(tǒng)直接救助結算，減少了工作量和人力，避免了人為因素的干擾，保證救助公平、公正。
“一站式”服務重點突出“三省兩提高”。一是省時，減少再次審批時間。二是省力，只通過計算機網(wǎng)絡就可以完成救助結算，減少工作量和人力。三是省錢，免去印刷審批表等相關費用，促進“無紙化”辦公的形成，提高工作效率，提高服務質(zhì)量。
目前，一站式醫(yī)療報銷模式針對我市最低生活保障的低保戶，對持有困難家庭證、殘疾特困證、低保邊緣戶和五保戶等5類患者的醫(yī)療救助。自2013年啟動該系統(tǒng)以來，已服務貧困患者8714人次，救助金額約1747.38萬元。
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“縱橫”醫(yī)療體??轉(zhuǎn)診很順暢
在我院遠程醫(yī)療會議上，幾名專家通過視頻正在討論一個疑難病癥。這一幕，是“精神?？坡?lián)盟”工作中醫(yī)聯(lián)體建設中的一項議程之一。
去年以來，我院啟動“縱橫”醫(yī)療體建設?？v向加入上海市精神衛(wèi)生中心精神專科聯(lián)盟、浙大精神衛(wèi)生中心精神?？坡?lián)盟、浙江省精神衛(wèi)生?？坡?lián)盟等，在借鑒國內(nèi)一流精神?？漆t(yī)院的先進管理理念的同時，努力推動醫(yī)療資源合理配置和縱向流動?！皺M向”不斷推進“雙下沉，兩提升”工作，牽頭與全市6家?？漆t(yī)院結盟（瑞安市第五人民醫(yī)院、鹿城精神病醫(yī)院、樂清鳳凰醫(yī)院、蒼南龍港安康醫(yī)院、蒼南龍港安寧醫(yī)院），成立溫州市精神醫(yī)學?？坡?lián)盟。通過資源整合、技術幫扶、人才培養(yǎng)、雙向轉(zhuǎn)診等手段，充分發(fā)揮對不同層次、不同性質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生機構的技術輻射和帶動作用，加強溫州地區(qū)精神衛(wèi)生服務人才隊伍建設，提升聯(lián)盟的技術創(chuàng)新能力及在省內(nèi)外精神衛(wèi)生領域的學術影響力。
聯(lián)盟單位分別從醫(yī)療、護理、科研、教學、醫(yī)院管理等五個方面著手，推進區(qū)域醫(yī)療資源共享，提高醫(yī)療服務體系整體能力與績效，完善分級診療模式，開啟“新型精神醫(yī)學”服務，促進轉(zhuǎn)診更加順暢。2017年以來，雙向轉(zhuǎn)診64人次其中轉(zhuǎn)入51人次、轉(zhuǎn)出13人次，遠程會診1人次，下派專家技術幫扶817人次，赴蒼南、瑞安、樂清等聯(lián)盟醫(yī)療單位開展業(yè)務溝通及學術交流8次。
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優(yōu)化流程設計??服務更溫馨
門診大廳有飲水機、充電器、針線包等，還配合了輪椅等供患者使用。我院通過流程、服務優(yōu)化，促進醫(yī)院整體服務質(zhì)量提升。
開展“主動詢問”。在門診高峰時段，彈性調(diào)動分診，改善就診秩序，由導醫(yī)幫助患者在移動終端進行預約掛號、復診預約，并實施網(wǎng)上預約、導醫(yī)臺現(xiàn)場預約、微信預約、電話預約、診間預約等多種形式的預約診療服務，減少患者在診療過程的等待時間。
改善服務環(huán)境。優(yōu)化服務流程，提供整潔、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境；創(chuàng)建門診“一站式”服務，提供就醫(yī)咨詢、自助掛號、醫(yī)保審核、投訴接待等便民措施。
完善便民措施。改善病人就診環(huán)境，門診樓加裝電梯，增設溫馨診室、候診室等，大廳內(nèi)配備手機充電器、老花鏡、輪椅等無償供給患者使用，從細節(jié)入手的“有效關懷”，提高群眾在就診過程滿意度。?
提升群眾滿意度。積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”、“創(chuàng)建無紅包醫(yī)院”、“創(chuàng)建群眾滿意基層站所(服務窗口)”等載體活動，以創(chuàng)建促進服務，減少群眾排隊，提升群眾滿意度。
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經(jīng)濟逐年向好 ?群眾更滿意
隨著便民醫(yī)療救助服務的推行，以及醫(yī)院各類民生醫(yī)療救助工作的開展、特色門診項目的拓展，精神專科醫(yī)院的發(fā)展方向逐年向好，群眾滿意度穩(wěn)居第一。
2017年全市省、市醫(yī)院總體滿意度測評結果出爐，我院總體滿意度以92.02分蟬聯(lián)第一，被評為最滿意醫(yī)院。自2013年全市啟動滿意度測評以來，該院滿意度持續(xù)穩(wěn)居第一，并呈現(xiàn)穩(wěn)步遞升態(tài)勢。
? ? ? 其實推進“最多跑一次”改革工作是我院打造溫暖醫(yī)院的一個縮影。醫(yī)院內(nèi)通過護理流程再造、提升護理整體質(zhì)量、強化護理安全管理，推動優(yōu)質(zhì)護理服務全面落地。不僅如此，我院還發(fā)揮“精神?？啤⑿睦硇l(wèi)生”特色，將心理咨詢和人本關懷融入到日常醫(yī)療服務中，更加注重醫(yī)療服務中對患者的人文關懷和心理疏導，讓患者體驗、感受溫馨的醫(yī)療服務。?
24小時心理咨詢熱線：96525
