1.?群眾來訪時，第一個接受詢問的工作人員即為首問責任人，負有為來人服務的不可推卸責任。
2.?首問責任人不論與本人職責是否有關，都要熱情回答與接待，幫助來人找到相關人員，不能視而不見、聽而不聞。
3.?從屬首問責任人職責范圍的事，要按有關規(guī)定及時辦理，不能當場辦理的，要向當事人解釋清楚有關辦理事項、需要補充或攜帶的材料、如何辦理等事項。
4.?不屬于首問責任人職責范圍的事，首問責任人員要引導來人到承站所室，并交由承辦方接待。
5.?屬于業(yè)務不明確或首問責任不清楚的事項，首問責任人要熱心幫助了解；辦理事項不屬于本單位職責的，首問責任人應耐心說明，盡可能提供幫助。
6.?屬電話咨詢或舉報的，接聽電話人員為首問責任人。首問責任人應將來電反映的事項、來電人姓名、單位、聯(lián)系方式等登記在冊，并及時轉(zhuǎn)告有關領導辦理。
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溫州市第七人民醫(yī)院財務科
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