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          4. 
    
    


          
    
          
        
            
        
        
          
            
            
            
          
                
                
            
          
        
          

    
          
    

          

          

          

          

          
    
          
        
          
        
        
    
          

          


    

    

    
          
        
          
            
          
                老年科青年文明號
            
          
            
          
            
          
        
          
        
          
            
            
        
          
    
          

    
          
        
          
          
            
          

                
          
                    
          
                        2017年第一季度滿意度測評
                    
          
                    
          
                    
                    
          
                        作者：
                        
                        來源：
                        
                        發(fā)布時間：2017/4/17 18:20:00
                        
                    
          
                    
          

                        
          2017年1-3月住院患者滿意度調(diào)查總結(jié)
          為了了解我科醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量，使我們的工作不斷改進，更好的為患者服務(wù)，本季度發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查問卷30份，收回30份，參與率達100%，滿意率為94.5%，不滿意為0。
                      
                                  
          調(diào)查內(nèi)容
                                		                        
          調(diào)查情況
                                		        
                  
                                  
          ?
                                		                        
          滿意
                                		                        
          一般
                                		                        
          不滿意
                                		        
                  
                                  
          1、入院時，您對醫(yī)護人員向您說明住院注意事項的滿意度如何？
                                		                        
          28
                                		                        
          3
                                		                        
          ?
                                		        
                  
                                  
          2、您認為在該院辦理入院手續(xù)清晰和便捷程度如何？
                                		                        
          25
                                		                        
          5
                                		                        
          ?
                                		        
                  
                                  
          3、請問您對住院期間護士巡視情況滿意情況如何？
                                		                        
          30
                                		                        
          ?
                                		                        
          ?
                                		        
                  
                                  
          4、請問您對住院期間病房傳呼系統(tǒng)的滿意情況如何？
                                		                        
          22
                                		                        
          8
                                		                        
          ?
                                		        
                  
                                  
          5、您對住院部護士健康教育的滿意情況如何？
                                		                        
          28
                                		                        
          2
                                		                        
          ?
                                		        
                  
                                  
          6、請問您對保姆（護工）的服務(wù)質(zhì)量是否滿意？
                                		                        
          24
                                		                        
          6
                                		                        
          ?
                                		        
                  
                                  
          7、在該院住院期間，您對醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度的滿意度如何？
                                		                        
          30
                                		                        
          ?
                                		                        
          ?
                                		        
                  
                                  
          ?
                                		                        
          好
                                		                        
          一般
                                		                        
          不好
                                		        
                  
                                  
          8、您認為醫(yī)護人叫在保護患者隱私方面做得如何？
                                		                        
          30
                                		                        
          ?
                                		                        
          ?
                                		        
                  
                                  
          ?
                                		                        
          快捷
                                		                        
          一般
                                		                        
          不快捷
                                		        
                  
                                  
          9、請問您對醫(yī)院收費流程的便捷程度如何評價？
                                		                        
          26
                                		                        
          4
                                		                        
          ?
                                		        
                  
                                  
          ?
                                		                        
          廉潔
                                		                        
          一般
                                		                        
          不廉潔
                                		        
                  
                                  
          10、請問您對醫(yī)院收費信息公開情況的滿意度如何？
                                		                        
          28
                                		                        
          ?2
                                		                        
          ?
                                		        
                  
                                  
          11、請問醫(yī)護人員的廉潔情況如何？如索要紅包或收受禮金的行為。
                                		                        
          30
                                		                        
          ?
                                		                        
          ?
                                		        
                  
                                  
          ?
                                		                        
          滿意
                                		                        
          一般
                                		                        
          不滿意
                                		        
                  
                                  
          12、您對住院部病區(qū)硬件設(shè)施的滿意情況如何？
                                		                        
          24
                                		                        
          6
                                		                        
          ?
                                		        
                  
                                  
          13、您對住院期間病區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生滿意情況如何？
                                		                        
          28
                                		                        
          ?2
                                		                        
          ?
                                		        
                  
                                  
          14、您對住院期間醫(yī)院膳食的滿意情況如何？
                                		                        
          28
                                		                        
          2
                                		                        
          ?
                                		        
                  
                                  
          ?
                                		                        
          好
                                		                        
          一般
                                		                        
          不好
                                		        
                  
                                  
          15、您對住院期間該院醫(yī)療服務(wù)的整體評價如何？
                                		                        
          29
                                		                        
          ?1
                                		                        
          ?
                                		        
                  
                                  
          匯總
                                		                        
          513
                                		                        
          37
                                		                        
          ?
                                		        
                  
                                  
          注：本季度住院患者滿意率已達病區(qū)護理質(zhì)量目標(biāo)考核。